9月22日上午，州中心医院妇儿医院院长宋秀胜忙完手头的工作，来到位于一楼大厅的门诊部“闲逛”。他一会儿帮前来就医的患者提行李，一会儿又主动为咨询的患者答疑解惑……

此前，宋秀胜曾在志愿服务过程中，发现一名腹痛难忍患者。作为从事临床工作多年的专家，宋秀胜通过精准问诊，快速准确判断其病情后及时安排相关科室进行检查、急救，最终使患者转危为安。

经历此次事件之后，宋秀胜也更加坚定决心：“全方位优化服务，将患者的需求作为我们永恒的追求，这是院党委、院部建立妇儿医院的初衷，也是我们一切工作的出发点和落脚点。”

妇儿医院成立一年来，在就医流程上做“减法”，在优化服务上做“加法”，向着服务“零距离”的目标不断前行。

如今的妇儿医院门诊部大厅，每天上午都有两名披挂着“学雷锋志愿服务”标志的工作人员，为患者提供“一站式服务”。在一站式服务中心的服务台上，还整齐摆放着除颤器、一次性水杯、充电宝等物品，以方便紧急状况下急救使用和患者使用。

“我在手机上缴费之后，不清楚还有哪些项目没检查，志愿者帮我解答了所有问题。”一名孕妇咨询志愿者后满意而去。

妇儿医院办公室副主任吕奂浒介绍，今年7月启动志愿服务活动以来，全院9个行政职能科室分别对接15个临床医技科室，争当健康“店小二”。98名工作人员参与志愿服务，共服务943人次，先后为临床医技科室协调解决问题200多项。同时，该院充分发挥党员先锋模范作用，两个党支部每周选派两名党员轮流到门诊开展志愿服务。指导患者挂号，引导患者就诊;帮助应急处理，协助预检分诊;解答患者咨询，做好健康宣教;维护就诊秩序，督导防疫卫生等，将服务触角尽可能延伸到患者就诊需求的细枝末节。

在妇儿医院，门诊一站式服务，健康管理中心“一站式体检”、个体化问诊、全程化健康管理指导，母婴养护中心预约产检服务，已成为便利患者就诊的常态化服务模式。6月1日，全州首个规范化、专业化的妇产科门诊手术室在该院投入使用，解决了部分需手术治疗、但无需住院的妇产科患者的就诊需要，标志着该院便民服务举措进一步向专科化、精细化延伸。

放射科对CT进行充分调试，采用低剂量及计量调剂的方式开展检查，使患者在检查时受射线大幅度减少;AI(人工智能)对肺部的分析运用，实现了肺结节筛查检出率和准确率的大幅度提升;一院三区采用救护车院区间转换，大幅度缩短患者检查等待时间，磁共振检查基本可在当日或次日内完成。

临床检验科累计开展医学检测项目近500项。尤其是新产业免疫检测流水线的启用，进一步整合资源，优化感染标志物(术前、输血前检查)检测，缩短报告发放时间12至24小时，实现当天检查当天发放报告。

武陵山区首台全自动快速发药机的引进，实现了药房工作智能化，极大提高了发药速度和服务质量。

设立120急救转运站，24小时待命，保障急诊患者入院第一时间得到有效处置。

开设急诊儿科绿色通道，实现急诊发热患儿及时诊疗和闭环管理。

科技助力服务的同时，该院还将“智慧医疗”送到患者身边。为了节省患者就诊时间，少排队、少跑路，妇儿医院门诊部全面推行信息化运作，实现微信、现场自助机预约分时段挂号、缴费;设立检查报告自助查询机，方便患者自主查询……

“我们接诊的对象主要为妇女儿童。为解决妇女儿童的疑难重症问题，让武陵山区群众在脱贫之后，花最少的钱，获得最大的健康保障，必须推行更高要求的医疗服务模式，拓展新业务、新技术，打造‘双一流’研究型医院，努力构建覆盖全生命周期的医疗服务体系。”宋秀胜说。