“楼上业主涉嫌违法改建‘房中房’，并擅自安装了新的排污管，造成楼下几户业主家中墙壁污物渗水不断，谁来解决我们生活受到的影响？”家住广州市天河北街侨苑小区的陈女士十分苦恼。
近日，南都·奥一新闻记者接到市民报料称，广州市天河北街一小区有业主在20年前违规改建房屋、增加厕所，并在两楼间的伸缩缝安装了厕所排污管。去年年底以来，因排污管老化爆裂，楼下多名住户家中出现墙壁污物渗漏水情况，部分墙体严重发霉。尽管时时维修，但问题一直未能解决。
(资料图)
部分业主家中墙壁受潮严重。受访者供图
记者获悉，楼下业主多次通过物业、居委、12345热线等渠道反映，截至发稿前，此事暂未完全解决。
受影响业主：半个月不到墙壁漏了两次水
此事涉及的楼宇位于天河区体育西路天河北街侨苑小区。公开资料显示，该小区建成于1989年，距今已有33年的楼龄。涉事楼宇楼高8层，总户数24户。
住在7楼的陈女士告诉记者，他们一家是于2001年入住的“老业主”。2002年，她发现8楼的业主疑似违规改建，将房子改成四间“房中房”对外出租。“当时我们投诉了，也有执法部门的工作人员上门劝阻。但工作人员一走，楼上又开始改建。”陈女士表示，当时自己正怀孕，无法时时盯着此事。“后来还是改建成了现在的样子。”
此后数年，陈女士发现家中墙壁偶尔会出现漏水情况，但并不严重。“本着邻里和谐相处原则，我们都是私下解决。但因为房子霉味太重，我们在2019年时将房子重新装修了一遍，为墙壁刷了一层防水的腻子。”
令陈女士没想到的是，花了一年翻修的房子还是出现了墙壁漏水情况。2021年11月21日深夜，陈女士发现家中的内嵌式书柜开始往下滴水。“这是漏得最严重的一次，我足足放了四个水桶用来接水。”随后，她通过物业管理处联系到了楼上房屋的管理人，对方承诺会解决好漏水的问题。
2021年11月21日深夜，陈女士家中书柜忽然漏水。受访者供图
然而一个月不到，陈女士家中再次出现漏水情况。“每次一漏水，我们就上门去问，但楼上租户不给我们开门。”陈女士只好选择报警。“当时我们跟警察一起进去，看到这间房子的客厅处有4个电表，房东疑似在南、北阳台分别加建了3个厕所。”这次，该房屋管理人依旧承诺会处理好漏水问题。
不仅是陈女士一家，楼下多户业主和隔壁楼栋部分业主也反映，家中主卧的天花板及墙面出现了污物渗水、大片面积发霉的情况，尤其是床位附近的位置。
楼下部分业主主卧墙面出现严重发霉情况。受访者供图
今年3月，楼下业主们再度报警。在业主们的要求下，8楼该房的代理人将屋内主卧处的墙壁凿开。“我们和物业管理处发现，墙壁中间安有一条排污管，而排污管所处位置刚好是两栋楼之间的伸缩缝。”陈女士说。因使用年限过久，排污管已部分开裂，疑似有排泄物粘连在上。“污水向下渗漏，所以才造成了楼下对应房屋的墙面渗水、发霉。”
“原本是为了楼宇安全设置的伸缩缝，怎么会安装厕所排污管？因为房东加建厕所、擅自安装排污管，我们楼下住户的主卧墙面反复出现渗漏、严重发霉情况，我们的居住环境的权益谁来保障？”陈女士无奈地说。
8楼该房主卧墙壁内的排污管。受访者供图
陈女士坦言，8楼该房的代理人每次都表示会维修，也确实有维修，但墙壁漏水问题始终接二连三地出现。今年6月底到7月初，不到半个月的时间，陈女士家中接连漏了两次水。
楼下多名业主也向记者证实了家中墙壁渗水、发霉的情况。4楼一名业主表示，今年春节后，其家中主卧处的墙面便开始频繁渗水。“我们刷了两三次墙壁，衣服都打包挂起来，就是怕受潮。”陈女士表示，对于楼下多户业主墙面受损、误工，8楼该户业主没有主动谈过解决和赔偿。
陈女士认为，简单的“修修补补”不能根本解决问题。“每次都保证不再漏水，没过多久又继续漏水。”据此，陈女士等多名受影响业主希望 8楼该房屋停止使用排污管，并恢复房屋原状。
涉事房屋代理人：我们一直有在解决问题
针对此事，记者联系了8楼该房屋代理人邵先生了解详情。邵先生告诉记者，由于房东在国外，这件事一直由他在跟进。“我们从来没有不管楼下漏水的问题，每次一了解到有这个情况，我们就马上维修。”
该小区物业管理处证实了邵先生上述说法。物业管理处工作人员称，此前他们已多次接到业主投诉，也曾多次责令邵先生整改。“他（代理人）确实有处理，每次漏水就维修。”
陈女士等业主反驳称，邵先生只是对排污管渗漏部位进行补漏。“排污管长期堵塞，外有墙壁掩盖，这种维修只能是治标不治本。”
陈女士等业主表示，该房代理人只是简单维修，即对排污管渗漏部位进行补漏，不能解决根本问题。受访者供图
今年3月9日，陈女士与其他几名受影响的业主及邵先生到天河南街人民调解委员会工作室进行调解。调解委员会工作人员建议邵先生拆除伸缩缝中的排污管，对方表示，会跟业主再进行详细沟通，解决排污管反复漏水问题。同时，工作人员建议，如受损住户（业主）在该矛盾纠纷解决方案仍无法达成一致的情况下，可通过民事诉讼解决诉求。
3月中旬，双方至体育村社区居委会再次进行调解。记者从天河南街办事处了解到，体育村居委会曾联系到了8楼该房业主，但业主并未出面参与调解，称只愿意修补污水管，不会将房屋恢复原状。若双方存在纠纷，可以通过诉讼的方式进行裁决。
通话时，邵先生亦向记者表述了类似说法。“把排污管拆掉是一件很难做到的事情，这个已经用了很多年了，怎么改呢？每次一漏水，我们就马上处理，一直很配合。”邵先生表示，若双方实在难以达成一致意见，楼下受影响的业主可以到法院提起诉讼。“对于法院的判决，我们一定服从。”
陈女士告诉记者，自从发现排污管爆裂后，她和其他受影响的业主曾多次联系物业、居委会，也曾多次报警并向相关执法部门反映。去年11月至今，陈女士一共向广州12345微信公众号及热线投诉此事8次，其他业主也多次投诉到12345热线。
12345热线于3月11日的反馈显示：“针对投诉反映情况，经查，为综合执法权移交街道前形成历史遗留案件，不属于新增违法改建行为，需根据历史存量逐步规范。”并表示，针对漏水问题，已要求当事人立即进行抢修并主动前来说明情况，后续会继续跟进。后续多次反馈均与前述反馈相似。
“虽然是历史遗留问题，但对业主的生活影响是当下的、长久的，作为业主，我们要怎么解决这件事？谁来替多数利益受损方做主？”陈女士倍感困惑和气愤。
楼下住户的家中主卧处仍有明显发霉痕迹。
令陈女士等业主感到担忧的是，8楼该房或还存在管理不到位等问题，“今年4月中旬，8楼这间房有一扇窗户坠落，差点砸到了我们邻居。”
对于向法院提起诉讼，陈女士认为，若能在相关执法部门的合力下解决此事，业主们也不用向法院提起诉讼。“这是一件耗费人力物力的事情，总不能每次一漏水我们就告一次吧？”陈女士说。
街道：将在调查核实的基础上依法依规处理该户问题
天河南街办事处就此事向南都·奥一新闻作出了回应。天河南办事处表示，通过街道工作人员上门核查和询问了解房屋代管人，确实可以基本判定该房屋的业主存在私自改建房屋、增加厕所的行为。
“但是由于房屋业主（产权人）目前没办法联系上，房屋代管人说人在国外，不能对他作出正式的询问和调查，所以在法律上就没办法做出一个正式的立案认定，认定它存在违法改建这样一个违法行为。这给街道后续开展更加严格的查处也带来了一定的阻碍和困难。”天河南街道办事处称。
对于12345热线的反馈，天河南街道办事处表示，根据对12345反映问题的调查，8楼该房的建设现状形成于2021年9月15日之前，不属于综合行政执法职权调整由街道实施后的新增违法改建行为。至于该房屋是否涉嫌违规改建行为，尚需进一步调查核实。
“根据《住宅室内装饰装修管理办法》和《广州市调整由镇街实施的综合行政执法职权事项目录》等规定，住房和建设主管部门对业主反映的问题有行政管理的职责，街道办事处对业主反映的、涉及违法的行为有实施综合行政执法的职责。业主可以向前述职责主体反映问题，如有证据证明该户涉嫌违法的，街道将依法查处。”
天河南街道办事处表示，针对此事，接下来将继续多方联系8楼该房业主，争取该户业主或者该户业主委托代理人配合开展调查、核实工作，向相关职能部门调查、了解情况等，并在调查、核实的基础上，依法依规处理该户问题。业主们“拆除排污管、恢复房屋原状”的诉求能否实现，还需取决于调查核实的结果和法律法规的规定。
