为规范物业服务行为，

保障业主的合法权益，

根据省市有关标准、规范，

(资料图片仅供参考)

淄博市对物业服务实行“星级”管理。

物业“星级”评定的依据和程序是什么？

不同“星级”物业服务

收费标准有什么区别？

今天上午，

淄博市政府新闻办公室组织召开

“提升群众满意度”主题系列新闻发布会，

淄博市城市管理局党组成员、副局长李春波

对此进行了解答。

关于“星级”物业服务的划分依据

根据《关于公布〈淄博市住宅物业服务等级标准〉和〈淄博市普通住宅共用车库停车服务标准〉的通知》（淄建发〔2020〕174号）有关规定，按照住宅小区物业在综合管理，房屋、共用设施、设备维护与管理，协助公共秩序维护，保洁，绿化等5个方面的差异化服务，将物业服务质量分为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级5个等级。其中一星级为最低等级，五星级为最高等级，等级越高，物业服务标准越高。

关于“星级”物业服务的评定程序

根据《关于普通住宅前期物业服务收费及有关事项的通知》（淄发改价格〔2022〕121号）有关规定，普通住宅在销售前，建设单位应当拟定物业服务方案，选择物业服务等级，并向物业所在地街道办事处（镇人民政府）提出申请，由所在地街道办事处（镇人民政府）召集城管、发改、自然资源和规划、社区居委会、建设单位、物业服务企业等召开联席会议，依据小区规划建设情况、物业服务内容等协商确定物业服务等级。

关于“星级”物业服务的收费标准

普通住宅前期物业服务根据物业服务等级、服务质量、服务成本等因素，实行分等级定价。具体来说， 一星级至五星级物业公共服务费基准价格分别为0.35、0.5、0.7、1.1、1.6元/㎡/月。在此基础上， 配备电梯的一星级至三星级普通住宅加收0.37元/㎡/月的电梯运行费， 四星级普通住宅加收0.4元/㎡/月的电梯运行费，五星级普通住宅加收0.45元/㎡/月的电梯运行费。实际收费标准（不含电梯运行费用）可在基准价基础上上浮不超过 20%的浮动幅度内确定，下浮不限。电梯运行费用不再上浮，下浮不限。

关于物业专项维修资金怎么存怎么用，

发布会上，

相关负责人员同时进行了解答。

物业专项维修资金是由业主交纳并所有，专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后维修和更新、改造的资金，发挥着住宅“医保金”和“养老金”的重要作用。近年来，随着住房制度改革后新建的商品住房逐步老化，维修资金的使用需求明显增加，为了更好的保障业主和物业企业双方利益，规范资金监管行为， 淄博市对维修资金的管理使用制定了《淄博市物业专项维修资金管理办法》。

首期缴纳要按时足额

物业买受人在办理房屋所有权初始登记手续前，应当按照规定一次性足额交纳首期专项维修资金。截至竣工交付尚未售出的房屋，由建设单位交纳首期专项维修资金。实行商品房预售资金监管的，建设单位应当交纳的维修资金，区县主管部门可以从监管的预售资金账户中划转。

余额不足要及时续交

专项维修资金余额不足首期交纳额30%的，由业主共同决定专项维修资金续交方案和续交标准，并由业委会、居委会组织实施。业主应当自收到续交通知之日起30日内，将续交资金存入专项维修资金专用账户。逾期不续交的，业委会、居委会可以书面催告；仍不续交的，可以在物业服务区域显著位置公示。

资金使用要严格管理

维修资金的一般使用程序是，物业服务企业接到业主报修或者发现问题后，应进行现场核实，并编制维修资金使用方案，经有利害关系的业主表决同意后，报物业主管部门审核备案并组织实施。当出现危及人身安全、房屋使用安全和公共安全的紧急情况，需要立即进行维修、更新和改造的，可以应急使用维修资金。

资金监管要专款专户

选举产生业主委员会的，业主大会可以决定 自行管理，或者 委托区县主管部门代管专项维修资金；决定自行管理的，应当以自己名义设立专用账户，并由区县主管部门进行监督、指导。 未选举产生业主委员会的，专项维修资金由 区县主管部门代管，存入银行专用账户。

物业主管部门在保证维修资金正常使用的前提下，可以按照国家有关规定将维修资金用于定期组合存款、购买一级市场新发行的国债等，确保资金的安全和保值增值。