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红星资本局4月24日消息,23日,星巴克创始人霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)到访北京大学光华管理学院,与光华管理学院院长刘俏教授进行了对话,并与现场的年轻人展开交流。在交流过程中,舒尔茨谈到了对中国咖啡市场的看法并谈到了自己2022年再度出山的原因。他还鼓励年轻人投入真正热爱的事业,不轻言放弃,同时把善意融入商业模式当中。
在回答星巴克有何成功秘诀、在不同国家经营又有什么区别等问题时,霍华德笑称,这是他最常被问到的问题。“人和人的相似之处远大于不同之处。这句话在今天比我一生中的任何时候都更重要。人们向往一样的事物:人文联结、善意和爱。”霍华德坦言,科技和社交媒体的飞速发展,让人倍感孤独。企业存在的意义是创造一个充满情感联结、归属感,信任和信心的环境,这远远超出了盈利的目的。“盈利是企业的责任,但它不是企业存在的理由。”
在回答如何看待中国市场及竞争环境的问题时,舒尔茨表示,中国市场的潜力庞大,星巴克在中国的门店数量会超过10,000家。“有朝一日,星巴克中国市场的业务规模终将超过美国市场。”舒尔茨称。
对于中国咖啡市场的激烈竞争,舒尔茨认为,竞争为星巴克带来顾客的尝试与知名度,帮助其持续建立市场。舒尔茨表示,星巴克不会花很多的时间关注竞争对手在做什么,因为命运就把控在自己手中,重要的是超越员工的期待,从而让他们超越顾客的期待。
谈及星巴克的竞争优势,舒尔茨表示,现在的星巴克没有任何排他性技术,任何人都可以开咖啡店。而星巴克的竞争优势一方面在于采购和烘焙世界上最优质的咖啡,另一方面则在于企业文化,即公司的行为。
红星资本局了解到,2022年,已退休的舒尔茨重回星巴克,今年3月再次正式卸任,拉什曼·纳拉辛汉接任CEO。在回应2022年的回归是否为纠偏或星巴克是否面临某种挑战时,舒尔茨称,自己从来没有提前计划过回归,每当自己觉得星巴克的道路偏离了方向、忽视了最重要的东西、失去了脆弱的平衡,自己就需要回来提醒大家,星巴克的核心目的和存在的理由。“这是我最后一次回来。”舒尔茨表示。
(文章来源:红星资本局)