聊天机器人概念股票有哪些
ChatGPT概念股继续活跃,汉王科技6连板,天娱数科、高鸿股份涨停,福石控股、海天瑞声、拓尔思、荣联科技等跟涨。
聊天机器人的优势与缺陷
一.智能客服机器人系统的积极作用
1.协助人工客服完成工作并提升工作效率,智能客服机器人能进行高概率的重复性工作,能很好地缓解人工客服的压力,如若是机器人回答不了的问题,即可转接人工客服。
2.智能客服机器人可以做到全年无休,24小时在线,具备人工客服所不具备的优势
3.精准识别用户的关键词,判断顾客的提问意图,及时为顾客整理解决方案
4.通过知识库内容对常见性、热点新颖的问题进行收集梳理,二次开发,形成自己的常用话术库,以便快速回复用户
二.智能客服机器人系统的缺点
1.虽说智能客服通过数据分析进行识别和判断,但是毕竟只是机器人,没有人工客服回答的灵活性和精准性‘
2.智能机器运用过多,无法解决顾客的问题,会导致顾客的服务体验感降低,而导致客户的转化率和留存率降低
智能客服机器人帮助人工客服解决简单的,重复性强的问题,让他们有更多的精力来处理一些顾客多提出的较为复杂的问题,协助企业升级和客户服务体验,提高了服务的效率,但是也一定要注重智能客服和人工客服使用的比例,这样才能实现高效合作。