支持和发展普惠金融关乎市场主体和人民大众的金融服务获得感。近年来，民生银行广州分行始终将扶持和发展普惠小微企业作为全行战略导向深入推进，持续完善普惠金融服务体系，拓宽小微企业融资渠道，全面助力小微企业高质量发展。

在减费让利、解压降负方面，该行不向贷款客户收取抵押登记费、评估费等费用,并不断降低普惠小微企业贷款融资成本，着力解决普惠小微企业融资贵问题。自2021年9月30日起，该行对所有符合工信部划型标准的小微企业及个体工商户执行相关减费让利工作，降费服务项目包括了银行账户服务、人民币转账汇款、票据业务、电子银行服务、银行卡刷卡、乐收银手续费等，并为小微企业提供免费结算系统，进一步帮助小微客户降低经营成本。

在产品创新、便民惠企方面，该行积极开拓线上融资服务，推出“云快贷”、“增值贷”、“新网乐贷”等产品，客户依托互联网通道即可获得融资服务。该行还与政府采购供应商合作，推出“政采贷”专门信用贷款产品，有效助力小微客户多通道融资。率先推出小微企业云账户，实现线上开对公户的便捷账户服务。为解决教育机构财务运营成本较高问题，推出“乐收银·校付通”产品，通过互联网一键整合校园缴费、财务管理、家校沟通等问题，提高教育机构财务管理效能，减轻财务人员压力。

在服务优化、提质增效方面，该行与广州市规划与自然资源局合作的“不动产登记+金融服务”模式(e登记)，实现了客户远程无接触办理抵押登记手续，最快可以实现三天放款，且还款方式多样化，优质客户还可享受无还本续贷业务，大大降低资金周转压力。此外，该行推出的“结算微服务平台”支持纯线上结算受理服务模式，支持客户线上申请以及自助申请售后维护服务，全面提升小微客户结算服务体验。

在疫情防控、助力发展方面，该行通过远程面签、自助转期、自助支用等线上服务，帮助客户解决无接触合同签约、贷款续授信、额度下贷款支用等问题;通过延期还本付息、阶段性调整贷款利率、调整还款方式等帮助受疫情影响出现还款困难的客户减轻资金周转压力;对于受疫情影响已经出现临时性逾期的客户采取征信保护和罚息减免措施;积极运用高抵押率政策为防疫类企业扩大生产提供资金支持。另外，该行推出的云小店产品对接多家大型配送平台，帮助小微商户解决疫情期间配送服务难题。

笔者了解到，近年来，民生银行广州分行加强金融消费者教育宣传的工作要求，通过各类形式的教育宣传帮助金融消费者了解金融知识，识别金融风险，树立理性消费观念，切实保障金融消费者合法权益。“未来，我们将继续服务好小微企业和金融消费者，履行保护消费者合法权益的社会主体责任。”该行行相关负责人表示。

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