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说到这儿，你肯定已经想到了它的姓名，它叫胖东来。

胖东来又又又上热搜了。先是创始人于东来怒斥加班文化，紧接着，又有消费者在社交媒体称，在胖东来影城观影后觉得电影太难看，结果退了一半的影票钱。对此，胖东来影城表示他们确实有这项规定，电影结束20分钟内如果觉得电影难看，可以办理退一半票价。

胖东来的每次操作总是能精准地戳中众生的心窝：他既能为员工的权益着想，又能为消费者的利益买单。

马云、雷军等都曾亲自前往河南许昌拜访学习胖东来。雷军曾在微博中表示：“胖东来，在中国零售也一直是神一般存在。”马云说：“胖东来是一面镜子，可以照出其他企业的不足。”

有人说，中国没有一家超市能复制它；还有人说，胖东来自己也无法在除河南外的别处复制自己。

北上广不相信情感？

胖东来堪称“细节狂魔”，其服务的周到之至几乎达到了“只有你想不到，没有它做不到”的程度。

例如，为顾客提供7种购物车，每一种都有特定功能——老年人专用的购物车里配备了放大镜，方便他们看清楚产品与说明；儿童手推车带着小旗子，方便父母找到。再比如，生鲜商品区有取货用的一次性手套，下雨天为顾客准备了一次性雨衣……诸如这样的细枝末节在胖东来可谓不胜枚举。

事实上，这样的细节并不会增加多少成本，却能牢牢抓住用户心理。“买得开心、买得放心”的情绪价值在胖东来的服务中得以升华，形成了商家和消费者之间的情感纽带。