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8月16日，人民银行官网发布关于《征信投诉办理规程（征求意见稿）》公开征求意见的通知。人民银行指出，为适应我国征信市场发展和业务实践，更好地保障信息主体合法权益，人民银行修订了《征信投诉办理规程》（以下简称《规程》），形成《征信投诉办理规程（征求意见稿）》，现向社会公开征求意见，意见反馈截止时间为2023年9月15日。

人民银行表示，近年来，随着征信信息覆盖主体扩大，征信产品应用场景拓展，社会征信意识提升，叠加经济环境等因素影响，人民银行系统受理的征信投诉数量快速增加，投诉处理复杂性明显提升。面对征信投诉工作形势的巨大变化，现行《规程》滞后于我国征信市场发展和业务实践需要，亟待修订。

根据介绍，本次修订遵循依法合规、便民快捷、高效履职的基本原则，在现行《规程》框架基础上，结合征信投诉形势发展变化和投诉办理业务实践，针对信息主体关心的焦点问题和基层央行征信管理部门反映较多的难点问题，系统梳理并优化征信投诉办理工作流程，规范投诉办理行为。

（文章来源：北京商报）