11月28日,由中国连锁经营协会(CCFA)举办的“CCFA新消费论坛——2022中国零售领袖峰会”在江苏省苏州市举行,本次大会主题为“坚定信心,韧性增长”。沃尔玛中国总裁及首席执行官、中国连锁经营协会副会长朱晓静女士出席会议,并发表题为《穿越周期:在不确定中创造确定》的主题演讲。

以下为演讲精华摘录:


(资料图片仅供参考)

今年七月,CCFA在深圳举办了中国国际零售创新大会。当时我的分享主题是:在不确定性中,我们要做的是回归零售的本质,也就是提升商品力,提升供应链整体效率,为顾客和会员持续地创造价值。

今天想分享的第一个体会,是再难的市场,也有增长的空间和机会。

“周期波动”,就如春夏秋冬的四季变化,是市场经济逃不掉的规律。寒冷的冬天的确是有挑战的,有的企业甚至是领先的企业会削弱和迷失,甚至逃跑出局。很多企业的第一反应,是要确保熬过冬天活下来,这当然是重要的。

在商业领域,很多历史记录也证明,往往卓越的公司,越是要穿越好几个经济周期,才能真正确立其历史地位,验证他们安身立命的准则的含金量。这其中不断经受过考验的公司,就有沃尔玛。

有两组关键的数据对比和大家分享。

一组是行业平均增速。在70到80年代大部分时间里,受经济衰退影响,美国零售行业的平均增速只有2%,同一时期,沃尔玛有38%的逆势增长。到1990年,沃尔玛也正是延续了这样的势头,成为美国第一大零售商。

另一组数据是门店的新增数量。沃尔玛花了18年时间,稳健地把开店数量提升到276家。沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿(Sam Walton)先生曾经回忆说,人们想到沃尔玛总是有这样一种印象:它是一个凭空设想出来的东西,然后在一夜之间取得了成功。其实我们和所有的成功一样,只不过准备了很长时间。后来,从276家发展到后来接近2000家(1928家)的过程中,沃尔玛又大致经受了三次市场衰退的考验,沃尔玛的门店数量增长接近7倍,并且只用了12年。

说起经济衰退,沃尔顿先生在1991年时说过这样一段话:“有人问我对于经济衰退的看法。我想了想,决定不要参与其中”。从1991年到1994年,美国经历了严重的经济衰退,几乎同一时期,沃尔玛逆市而上,大力投资于科技与供应链建设,市值获得了近三倍增长。

上面说到的就是第一个体会:下行和放缓的市场,同样有巨大的机会。

我想分享的第二个感想是:这种巨大的机会,恰恰来自于市场的巨幅变化。在经济下行周期,消费者行为改变、心理改变,正是这样的大幅动荡与改变,产生了创新的空间,创造了企业弯道超车加速发展的机会。

回到当下的中国市场。经过现代商业这三十年的发展,中国零售市场规模已经成为世界第一。中国是当之无愧的零售大市场,但还不算是强市场。无论是在商品力、品类管理、自有品牌力,还是在层层流通环节上的损耗,都存在大量潜力空间。在渠道方面,中国的数字化、电商等领域全球领先,但真正的线下、线上融合,一体化全渠道方面,目前尚未产生真正成熟的模式。

上面所提到的这些,都蕴含着巨大的机会。

但是,当我们回顾现代企业发展史,我们会看到,实现跨越周期的持续发展,成功的根源往往来自于内部而不是外部因素。这也是我想分享的第三个思考。在这个时候,我们更需要专注于企业内功的建设,也就是人才、组织、企业文化与价值观。

商业模式各有选择,企业文化和价值观、组织架构也各有选择。但关键是企业文化和价值观、人才组织等要素,一定要与商业定位、商业模式全面深度匹配,并且坚定地、不折不扣地执行,带动团队的思维、工作模式、绩效考核、组织文化的更新迭代,并且确保这是一个有机的、整体性的变化。这其中,内功的打造,最主要的因素是企业管理者和团队的自律,也就是中国人常说的心性。

二十英里法则就是自律法则:始终恪守上限和下限,无论顺境、逆境始终保持一个节奏。困难时期咬牙坚持每天前进20英里,不会因为天气恶劣而蜷缩不前,也就是要把基础的事做到、做好。顺风期也不得意忘形,不会因为风和日丽而走过多的里程,也就是不追求过度的、透支的数据增长。

保持这样的节奏,让我们有确定的聚焦点,这对动荡市场周期的企业增长和管理尤为重要,因为只有接受不确定性是市场常态,变化是恒常,在不确定性中建立确定,才会为团队创造安全感。归根结底,确定性和安全感是自己给的,也只有自己才能给。

(文章来源:新华网)

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