作者｜史慧芳

编辑｜六耳

来源｜创头条

(资料图片仅供参考)

以“砍一刀”见长的拼多多，如今竟也被接连砍了好几刀。

市值接近千亿美元的拼多多，前脚刚发布净利315亿元的最赚钱财年财报，后脚就遭遇了中小商家一哄而上的“炸店”事件。

与此同时，拼多多App还被大洋彼岸的谷歌商店下架，以及遭到俄罗斯网络安全公司卡巴斯基的技术分析报告“狙击”。

冰冻三尺恐非一日之寒，创造了诸多增长神话的拼多多或许是时候正视自身问题了。

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一年狂赚300多亿，商家却“揭竿而起”

有人形容说，电商好比一桌人吃饭，淘宝刚来时桌子是空的，当拼多多来时桌上已经有5个人了。桌上的人不情愿拼多多上来，桌下的人也惧怕拼多多上去。

然而，即便再挤，拼多多也要上桌吃饭。至于以什么姿势上桌，倒显得无所谓。

后来的故事大家都知道了，以低价作为杀手锏，凭借“砍一刀”等独特的营销打法，拼多多不仅顺利坐上了餐桌，还创造了业绩增长神话。

3月20日，拼多多为被称为“最难之年”的2022财年交上了一份不错的成绩单：连续七个季度实现盈利，2022年全年营收1300亿元，同比增长39%；归母净利润315.38亿元，同比大增306%。账面还有近1500亿现金储备。

一年狂赚300多亿元，拼多多“盈”麻了。可是，平台商家的不满情绪却也绷不住了。

3月23日前后，拼多多上线了自营店铺“多多福利社”，很快粉丝就破了300万。不过，这些粉丝中的不少人并不是来捧场的，而是来砸场子的。

他们涌入店铺恶意下单，下单后申请“仅退款”，随后找客服解决问题，并且故意对客服大骂拼多多平台和创始人黄峥。

估计拼多多做梦也没想到，在平台上最快关店的不是商家，而是自己。多多福利社货还没上全，就在4个小时内被干趴下了。

在多多福利社关店后，这些人仍余怒未消。

3月28日，他们几乎用上了一切他们熟知的拼多多的平台规则，对拼多多上的数十家品牌商店进行了“攻击”。一些品牌店为了自保，不得不暂时歇业。

据拼多多小二发到朋友圈的一张群聊截图显示，这些恶意下单者正是拼多多平台中小商家，后者搞了一个“拼多多商家统战群”。

而这些品牌店被“炸店”的原因是，有人指出它们的代运营是乐其科技。一张股权关系截图显示，乐其科技的创始人正是拼多多创始人黄峥。

另外，在拼多多推动百亿补贴和正品化的过程中，对品牌商家也就是黑标商家给予了更多优惠和保护，这样的偏心让中小商家连带对品牌商家产生了不满。

拼多多中小商家的数量加起来大约为800万，显然其中不少商家对平台的运营策略持有保留意见。

一般来说，在拼多多的售后系统里，买家收到货物后可以凭借任意问题申请退货，商家驳回后买家可申请平台介入处理。

很多时候，即便在商家提供证据齐全的情况下，平台也会大概率支持买家的“仅退款”要求。尤其是，“退款不退货”的操作一度更是拼多多独有。

拼多多的“仅退款”对买家极其友好，却对卖家异常严苛。这也给了“白嫖党、羊毛党”可乘之机。结果是一些商家可能“赔了夫人又折兵”，苦不堪言。

在群聊中，他们把拼多多称作“索马里”，认为拼多多平台政策长期向用户倾斜，用户稍有不满就强迫商家全额退款、让商家承担损失的举措，与海盗无异。

多少商家的怨气和平台之间的恩怨，溢于言表。

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平台“一将功成”，众多商家“万骨枯”

此次“炸店”事件，可以说是拼多多平台与中小商户之间长期积累问题的一次集中爆发。

一封流传甚广的《告百万商家的一封信》直陈，这次发动“炸店”是对“仅退款、佣金扣点、商家投诉成摆设”等诸多困扰中小商户的问题的不满。

自从2021年初拼多多上线 “仅退款”模式之后，顾客无需退还商品就可直接收到平台的退款，让一众小商户有苦难言。

因为只要顾客仅退款，商家基本上就是钱货两空。为了留住用户，拼多多会直接从商家的账户把钱划走，商家只能眼睁睁吃“哑巴亏”。

就像三个人的爱情总会有人受伤。消费者占到便宜，拼多多捞到好名声，唯独商家赔钱给平台赚吆喝。

业内时常有商家反馈拼多多的规则一直以“强势”著称。除了退款政策之外，还有各种严苛的规则。比如，店铺客服在5分钟内的回复率不能低于70%；买家下单后，卖家必须在48小时内发货；甚至推出偏远地区强制包邮的规定……

众所周知，拼多多靠低价商品起势，很多商品的价格低到令人诧异。这背后是平台的众多排名和活动围绕低价展开。同时，围绕流量也有一套玩法，商家利润被摊薄。

过去拼多多还亏损时，商家的呼声并没有形成气候。如今，拼多多由过去的巨亏变为现在的利润金牛，越来越多的商家涌向到社交平台上发泄情绪。

在黑猫投诉平台，关于拼多多有关的投诉多达71.6万条。有来自商家，也有来自消费者。搜索“拼多多罚款”关键词，共有3549条结果。其中，不少是中小商户对于平台“仅退款”、强制罚款等规则不满。

公开报道显示，不少知名生产商曾公开指责拼多多退款退货规则混乱等问题，拼多多也多次深陷冻结商家资金的负面消息中。

一位在拼系深耕5年的商家感慨：拼多多的财报有多华丽，就意味着商家有多么悲催……

虽然一路走来议论不断，但是它也实实在在“拿捏”了下沉市场，创下增长神话。

有人感叹拼多多上的商品便宜，有人反感拼多多的“病毒式”营销，也有人在帮朋友 “砍一刀”的狂欢中薅到了羊毛。

2022年9月，当国内用户还在感叹拼多多“套路深”的时候，拼多多已经带着“砍一刀”的“绝杀技”冲出国门。

只是，这出海之路才刚走半年，就生出故事……

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在海外连遭两次“风波”

“拼多多将4亿用户设备变成了被其完全控制用牟利的僵尸网络，这堪称史上最大的入侵事件。”卡巴斯基在一份报告中写到。

3月28日，据媒体报道卡巴斯基发现拼多多的安装程序中包含恶意代码，会破坏攻击用户手机系统。

卡巴斯基实验室是一家网络安全公司，成立于1997年，总部位于俄罗斯莫斯科。

据该报告披露，拼多多持续挖掘利用手机厂商和云服务的漏洞用于获客、用户留存、规避隐私合规监管和突破系统限制，从而获取用户精准画像、突破系统限制，大量触达用户促进交易转化。

报告还指出，拼多多总体恶意行为围绕着获客、促交易、高日活三个目的，具体行为可分为保活、诱导欺骗、防卸载、信息收集、攻击感染五个大类。

具体而言，拼多多强迫用户安装的行为包括，通过利用应用商店、微信浏览器、链接跳转漏洞配合社交裂变远程静默安装……

这份报告还从技术层面分析了拼多多是如何侵害用户隐私行为。这些动作的目的或是实现App留存转化率提升，提高用户触达率、DAU、MAU，提升用户精准画像、广告收入和交易转化率等。

“祸”不单行。在此一周之前，拼多多还被谷歌给了一个下马威。

3月21日，谷歌刚宣布已经将这款App从谷歌商店下架。原因同样是“恶意软件”问题。

谷歌称，Google Play Protect在扫描应用商店的APP时发现，拼多多相应的安卓版本中包含恶意软件程序，基于安全考虑而将该版本下架。

针对已经下载了拼多多的用户，谷歌会弹窗提示。

截至目前，拼多多对于卡巴斯基的指控暂未作出回应，只对于谷歌商店下架一事发布了声明，否认应用恶意代码，称谷歌下架是“技术原因”，并补充说，谷歌Play还暂停了其他几款应用，一款应用被暂时暂停的原因有多种。

国内有研究机构曾在今年3月初发文表示，某国产App恶意利用手机系统漏洞，非法提权获取用户隐私及竞争对手商业信息，远程遥控用户设备，并阻止用户卸载该App。

有眼尖的网友认为，此国产App是拼多多。不过，目前尚无定论。

不过，毋庸置疑的是在业绩持续转好的情形下，拼多多应该更加注重平衡平台、用户体验、商家利益等诸多关系，才能行稳致远。

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图片来源｜网络