把脉金融服务“关键点”，远传科技激发智慧营销“心”动力_业界

随着互联网社交媒体和移动金融的发展，金融服务不再局限于柜台和网点，大量金融服务需求走到了线上，渗透到了人们日常生活的各个场景，智慧营销正在改变银行业态。

远传科技根据金融服务的发展需要，基于呼叫中心外呼功能，通过电话营销的方式，提供数据管理、分配、外呼、业务办理、数据分析等一体化业务管理功能的系统，助力银行营销价值提升，激发客户潜在服务需求，进一步提升金融服务质效。

一、银行电话营销现状：电销份额在各行呈增长趋势

从现状来看，电话营销仍然维持数据精准化、生产规模标准化，形成投入产出比最高的态势，获得财务导向的倾斜份额，在各行呈增长趋势。

1.利率市场化、金融脱媒、不良率上升等宏观金融环境下，银行创收乏力，中收成为银行争相抢夺的市场，电销业务则是中收的重要部分。

2.银行客服中心在向远程银行中心转型，外呼营销成为转型的关键。并帮助客服中心成为利润部门，提升部门价值与地位。

3.银行发力直销银行、零售银行、交易银行等新型银行业态，电销是进行产品销售、宣传、传播的重要手段。

二、把脉银行业务营销痛点：客户体验问题凸显

1.客户识别分析差强人意：当前各大银行对客户、产品、区域等方面的定位异常雷同，兼之现实业务营销中，银行无法精准分析出客户喜好、消费习惯等客户重要画像，或者客户画像、客户标签长期固化，客户迭代无法及时、有效的调整跟进。造成银行所提供的金融服务和客户实际需求之间严重错位。

2.销售低效，客户流失：客户的获取与留存是银行未来竞争的重要因素，然而银行业当前的营销获客以网点引流为主，成本高、转化率低、精准度低，且与金融业务线上化转移不相适应，引起客户流失等问题。

3.关注客户体验迫在眉睫：成为金融产品创新的步伐逐渐落后于技术创新的速度，信息技术的高速发展让以往的市场信息不对称红利逐渐消失，客户体验成为“买单”的主要决策因素。只有少数销售精英才能在销售过程中动态适应客户所需，摸出客户内心场景，在双方各有供求的情况下而促成交易。

三、远传科技智慧营销解决方案：场景+智能化+数据

激发智慧营销“心”动力，关键在于“业务场景化、场景智能化、业务数据化”。远传科技助力银行主动拥抱技术，将AI、大数据、云计算、5G等引入其中，实现“营销、服务一体化”，盘活和深耕存量客户，增强客户金融服务体验。

场景智能化：敏捷高效，优化产能

基于远传科技的预测外呼，坐席无需拨打、无需按键，自动过滤无效号码；管理人员实时统计和预测呼叫接通与坐席忙闲状态，提高外呼效率和坐席利用率。采用人工坐席＋机器人的“人机协同”模式，在某实际应用案例中，机器人代替人工的效率，以990路的并发资源，每小时呼8万通电话，日最高可达80万的外呼数据量，广泛触达潜力客户，精准激活沉睡客户，值得一提的是，业务召回率达到10%，有效召回流失客户。

业务场景化：多场景应用，提升运营效率

远传科技搭建的一体化的运营管理支撑平台，具备智能质检、智能工单、知识库、业务数据建模等辅助管理功能，优化服务协同、智能辅助、运营管理等功能。从以往静态的、以名单或产品为管理导向的运营管理模式，进化为动态的、以场景为单位的可视化管理平台，给予座席实时、动态及多媒体的销售决策支持。广泛应用于银行的存量客户激活、线上线下获客、产品交叉营销等场景。

业务数据化：智能分析，洞察客户需求

应用NLP、RNA语音识别等技术，远传科技通过语音文本化的实际应用将营销话术批量提取、归纳复制。兼之通过精准调研，描绘出消费者各个维度的画像，针对客户消费、信用、交易等行为数据，更好地还原消费者的心理决策过程，服务于高度的场景式定制销售。远传科技还建立精准营销触发活动，运用心理营销，积极挖掘不同客户的需求，销售直击痛点，有的放矢地进行营销，从而塑造良好的客户体验。