“通过‘政务智慧晓屋’，在天河也能办番禺的事情，原来在政务服务大厅办事也可以这么方便快捷！”11月17日上午，25位市民代表来到广州市政务服务中心，“沉浸式”体验广州政务“热情、快捷、便民、高效”的服务理念。

以“建设数字政府加快数字化发展”为主题的2021(第十六届)中国电子政务论坛暨首届数字政府建设峰会将于今年11月26日至27日在广州举办。为增进社会公众对广州数字政府建设的了解，11月17日上午，广州数字政府公众开放日第二场活动在广州市政务服务中心举行，市民代表们来到市政务服务中心一线，感受广州政务服务的速度和温度。

办理政务事项也能突破时空限制

“您好，请问我想开办一家企业，需要走什么流程？”在市政务服务大厅的“政务智慧晓屋”内，一位市民正在通过视频连线的方式进行远程咨询。在“云坐席”的一对一指引下，市民能够实时进行事项办理的操作。

“有了‘云坐席’的指引，很多不便操作智能手机和电脑的老人家也能完成事项办理，真的很人性化。”开放日现场，一位市民感叹道。

这座“政务智慧晓屋”通过设立“云窗口”，组建“云坐席”队伍，为企业和群众提供远程互动引导式政务服务，办事企业和群众可在任一网点的“云窗口”线上咨询和办理本地及全国的政务服务事项，实现业务跨层级、跨地域一站式办结。

截至10月31日，广州全市布局“政务智慧晓屋”93台、开设“云坐席”270个，全国9省15市3907个事项可通过“云窗口”一站式办理。“云窗口”还提供第三方手语、英语翻译、老年人免预约等特色服务，满足不同人群服务需求。该做法被列为广州市2021年第二批改革创新经验，在全市范围内复制推广。

除了体验“政务智慧晓屋”，在服务窗口，市民代表们还观看了窗口工作人员通过广州市一体化在线政务服务平台调用电子证照、复用历史材料从而让办事群众免提交办事材料的工作场景，以及工程建设项目联合审批的运作流程。

活动结束后，市民代表纷纷表示，参加此次公众开放日收获颇丰，进一步了解了广州市近年来在数字政府改革和便民利企方面推进的“云上办”“全程办”“码上办”“自助办”“跨域办”“即时办”和“一次办”等数字化、智能化的创新举措，理解了“让数据多跑路、让群众少跑腿”的内涵，深切感受到广州市敢为人先、开放包容、务实创新的城市精神，希望广州市能持续推动数字政府建设，提高广大人民群众的幸福感和获得感。

今年前10月办理集成服务事项21.4万件

“以前要办理政务事项的时候，因为手续繁杂、对办事流程不熟悉等原因，可能会去找中介帮忙办理。但是今天来到政务服务中心，发现所有的政务事项办理都是非常便捷，指引也很清晰，甚至能够跨城办理业务，令我很惊喜。”参加开放日的市民代表冼先生表示。

当前，广州市政务服务中心依托5G、人工智能、远程视频等新技术，推动政务服务标准化、智能化、一体化发展，力求精准高效地服务企业群众，不断提升企业和群众的幸福感，为优化营商环境、助力智慧城市建设提供了重要支撑。

今年1至10月，市政务服务大厅通过线上线下融合服务，办理集成服务事项业务量21.4万件，同比增长22.8%。通过企业代办服务室、5G视频会议、在线多方协同等方式，市级代办服务队伍为760家企业的1073个工程建设项目提供了3443次代办服务，涉及年度投资总额约1714亿元，大大提高了服务效率。

同时在线上，广州联合18个部门通过“广州政务讲堂”政策宣讲直播云平台举办了13场政策宣讲及政企互动活动，在线参与量超17万人次，切实提高企业和群众对惠企利民政策的知晓率。

（文章来源：南方Plus）