随着银行业数字化经营的高速发展,老年客户面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。建设银行常州分行坚持树立以人民为中心的发展思想,扎实推进“我为群众办实事”实践活动,针对老年客户金融体验痛点,积极推进新金融适老服务建设,加强适老服务应用软件运用,丰富网点适老服务设施,提升暖心服务能力,为老年人解决“急难愁盼”问题,树立敬老、爱老、助老金融服务新风尚,营造“唯善能立,唯爱能久”的金融服务氛围,以实实在在的成效惠及于民、造福于民、取信于民,让社会大众看到变化、感到温暖。

优环境用心办实事

建行常州分行以“适老”为原点,深入推进营业网点适老化设施建设,精心打造适老化服务示范网点,不断丰富完善各种助老惠老服务用品和设施,如爱心座椅、轮椅、放大镜、老花镜、便民箱、急救箱、拐杖、无障碍通道、无障碍卫生间等,为老年客群提供舒心温暖的服务体验。

针对老年人在数字化金融服务上的痛点和难点,建行积极开发适老化应用软件,目前,自助设备、手机银行均已上线“适老”大字操作模式;智慧柜员机增加“关爱模式”大字体操作菜单和放大镜工具,老年客户可按需点击使用。同时,为及时解决老年人智能设备使用中的疑难,常州建行115个营业网点均配置大堂经理,为老年人提供耐心专业的指导和帮助。

此外,常州建行建立消费者权益保护宣教机制,针对老年群体有计划地开展金融宣教活动。今年,该行先后开展“守住钱袋子”“九九重阳苏馨守护”等老年群体专项金融知识宣传活动,大力宣讲智能技术应用、防范非法集资、防范电信网络诈骗、不得拒收现金、反假币等金融知识,提升老年人金融风险防范能力,营造和谐金融环境。

强服务用力解难事

“服务群众及时雨,扶危济困好建行”,这是一位老年客户的家人送到建行武进东安支行锦旗上的赞语。

据了解,该老年客户动了大手术,一大笔医疗费让经济拮据的家庭倍感压力,急需报销,可其社保卡还未激活,本人又无法到网点办理,客户家人便到该行咨询。对此,该行立刻安排2名工作人员上门服务,根据制度要求,现场高效解决了老年客户社保卡激活问题。医疗费顺利报销了,客户家人也送来了锦旗。

一叶知秋。对于部分年事已高、行动不便、生病住院等有困难无法亲自到银行网点的老年客户,常州建行会在做好风险防范的前提下,特事特办,提供上门服务,解决客户的燃眉之急。其中,建行武进支行今年以来就为老年客户提供上门服务318次,有效解决了老年客户因特殊情况不能到网点办理业务的难题。

尽孝心用情做好事

建者仁心,孝行致远。如今,快节奏的生活让子女们忙于自己的工作和生活,与父母的联系逐渐减少,老年人变得孤独、寂寞。对此,常州建行成立多个志愿者队伍,积极持续开展各类敬老、助老公益活动。

建行经开区支行成立了夕阳红志愿者团队,2019年以来,连续三年走进经开区社会福利院开展送温暖公益活动,为老人们宣讲金融知识、表演文艺节目,赠送节日慰问品和生活用品,帮助打扫卫生,陪老人们闲话家常。得知福利院组成了剪纸队来丰富老年人的生活,该行志愿者们每次去看望老人,都会特地采购剪纸带去,老人们则开心地送上剪纸作品表达感谢。此外,支行还联合周边村委、社区开展党建共建活动,播放红色电影,吸引了很多老年群众观看,在宣扬爱党爱国情怀的同时,极大丰富了老年群体的业余生活。

建行钟楼支行组建了敬老服务先锋队,行内行外多渠道多维度为老年客户提供优质服务。在为老年人提供各项金融服务、指导老年人体验适老服务软件应用的同时,还编制了现金存取款、查询、转账、缴费、社保卡等老年人常办业务大字体操作指南,及时为老年客户提供指导帮助。此外,支行时常走进钟楼区各大社区和养老院,通过线上直播与线下课堂,用通俗易懂的语言、生动形象的案例,普及各类金融知识,老年朋友们对该行寓教于乐的金融知识普及活动赞不绝口。

金坛区沈渎村下辖14个自然村,不仅经济富饶,更是一个英雄的村落——现有的3029名常住人口中有36名60周岁以上的复员军人、烈士亲属,他们成为建行金坛支行重点服务对象。支行为他们建立个人服务档案,设立快捷业务办理通道,配备专人提供金融服务;在重要节日组织上门慰问,给老人们送温暖送关爱;全力满足行动不便老军人金融服务需求,提供及时高效的上门服务。此外,支行还在沈渎村委设立了“劳动者港湾”服务站,提供便民惠民公益服务。今年四季度,支行与村委联手开展了劳动者港湾“月老红线”相亲活动,为单身老人择偶牵线搭桥,助他们“老有所伴”。

(文章来源:常州日报)

推荐内容