为了集中力量办好民生实事，深圳启动“金融为民”暖心工程，千万百姓受惠。

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5月23日，中国人民银行深圳市中心支行、国家外汇管理局深圳市分局启动深圳市“金融为民”暖心工程。据了解，包括商业银行、支付机构、商业银行信用卡中心共计60余家机构参加启动会议。

奥一网基层治理研究员梳理发现，该“金融为民”暖心工程为多类金融机构透露出四大信号，具体内容共十项涉及四大方面：提高金融服务水平、强化金融支持实体经济、防范化解金融风险、推动金融改革开放，以切实提升人民群众在金融服务方面的获得感、幸福感和安全感。

在提高金融服务水平方面，提出了三个内容：一是落实支付降费让利等政策、丰富金融产品供给、优化金融服务设施；二是健全群众投诉信访反馈机制，强化溯源整改；三是加强金融知识宣教，提升社会公众金融素养。

在健全群众投诉信访反馈机制方面，各银行积极践行，据招商银行深圳分行介绍，其主要有两方面举措：一是畅通投诉渠道，强化溯源整改。该分行各类投诉渠道畅通，积极落实“投诉一小时响应”机制。二是聚集重点人群，精准教育宣传。该分行线上线下多渠道提供亲民性、公益性场景，开展金融知识教育宣传活动，不断提升人民群众的参与感和获得感，切实提高公众的金融素养和风险防范意识。

在强化金融支持实体经济方面，提出了两个要求：一是提升金融支持民营和中小微企业、个体工商户的质效，丰富新市民金融服务，发挥稳经济的关键作用；二是推动绿色金融发展。

2022年6月28日，据深圳市地方金融监督管理局介绍，深圳23条“硬核”举措支持实体经济发展，相关方案明确，2022年，深圳实现新增普惠小微企业贷款2000亿元，新增小微企业首贷户2万户。全年新增制造业贷款900亿元、科技型企业贷款1500亿元、绿色信贷700亿元。全年新增创投机构60家、企业获得股权融资1000亿元。

自政策开展以来，深圳各银行机构下沉服务重心，主动对接项目及企业，据光大银行深圳分行介绍，截止2023年4月末，该分行已有授信合作的专精特新企业较年初新增34户，专精特新企业授信余额68.78亿元，持续支持制造业“补链固链强链”和转型升级。

在防范化解金融风险方面，也提出了两个要求：一是落实落细“金融16条”等支持政策，促进房地产市场健康平稳发展；二是加强对非法金融活动、非法集资等异常资金交易的监测，配合打击涉赌涉诈“资金链”。

2022年11月，央行和银保监会联合发布《关于做好当前金融支持房地产市场平稳健康发展工作的通知》（简称“金融16条”），促进房地产市场平稳健康发展。“金融16条”发布后，多家银行也提供个人住房贷款延期政策，个别银行最长延期可达3年。

在推动金融改革开放方面，也有三个具体内容：一是积极参与区域金融改革创新实践，深入推进本外币合一银行账户、粤港澳大湾区代理见证开户、深港跨境征信“北向通”试点、数字人民币试点等工作；二是落实外汇和跨境领域创新试点和便利化政策；三是提升人民币在跨境贸易投融资中的使用占比。

中国人民银行深圳市中心支行、国家外汇管理局深圳市分局表示，启动“金融为民”暖心工程，是深圳金融系统集中力量办好民生实事的重要举措，是防范化解金融风险、主动破解金融发展不平衡、不充分问题的积极探索。深圳各金融机构要加强责任感、使命感、紧迫感，秉持四个坚持，扎实推进“金融为民”暖心工程各项工作落到实处、见到实效。

奥一研究员获悉，“金融为民”暖心工程启动后，光大银行深圳分行高度重视，成立以分行行长为组长的工作领导小组，该行表示将全力落实好人民银行“暖心工程”各项工作任务，结合该行“光大的微笑”服务品牌，使客户真切感受到光大微笑服务的力量，在“金融为民”的实践道路上争当标杆，为湾区高质量发展、提振市民消费信心注入光大力量。平安银行表示将积极响应暖心工程利民惠企的号召，坚守金融工作的政治性、人民性，践行金融赋能中国式现代化进程，积极参与深化金融改革开放，为深圳构建新发展格局添砖加瓦。工商银行深圳市分行表示将全力落实好人民银行“暖心工程”各项工作任务，以“四个更加暖心”，为建设更加美好深圳注入更多“工行温度”。

下一步，中国人民银行深圳市中心支行、国家外汇管理局深圳市分局将指导金融机构扎实推进“金融为民”暖心工程。一是坚持一把手挂帅，认真做好规划部署，建立任务清单、目标清单、责任清单三项清单，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。二是坚持争先创优，打造特色暖心服务品牌。三是坚持问题导向，全面提升金融服务质效，狠抓群众诉求处理的质量和效率，做到“办好一件诉求，治理一个领域，温暖一片人心”。深圳各金融机构在抓好金融支持实体经济高质量发展的同时，要做好民生诉求、金融服务工作，深入各行政区，学校、社区、园区，以实际行动为深圳“双区”建设和高质量发展作出新贡献。

（文章来源：南方都市报）