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近日,扬州公布“双满意”工程优秀典型,国家税务总局宝应县税务局第一税务分局办税服务厅被评为扬州市“人民满意的窗口服务单位”。

近年来,宝应县税务局第一税务分局始终坚持“以纳税人缴费人为中心”服务理念,以深化征管改革为驱动,聚焦优化税收营商环境,不断加快智慧税务建设,推动税费服务提质增效,让纳税人缴费人畅享线上线下服务新体验。一方面,优化“非接触式”办税缴费服务。通过开设“荷税直播间”在线课堂,录制播出《“好地方税好办”之“零跑动”》系列小视频,不断放大热点政策、办税缴费辅导“网络宣传”效应,切实让纳税人缴费人知政策、会操作、快享受;通过大力推广电子税务局、江苏税务APP等线上产品应用,提供电话预约、远程帮办等服务,推动“掌上办”“网上办”“自助办”等多元化,确保纳税人缴费人多跑“网路”,少跑“马路。另一方面,提优线下服务举措,通过制作办税缴费操作指南”二维码“,落实首问负责制,提供延时服务、容缺办理,推动办税缴费”一次成“;通过设立复杂事项处理中心、”一窗综办“税务专窗,进一步优化综合业务流程,推动复杂事项”一站式“办结,让办税缴费跑出了宝应的”加速度。

此外,为及时解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题,该分局还健全完善线上线下办税缴费需求诉求快速响应机制,通过“税企连心”微信群、QQ工作群等平台,打造网格化服务体系,提供24小时在线咨询服务;通过设立“办不成事”窗口,公开分局主要负责人和纪检、纳服等部门投诉、举报电话,对“一站式”办理进行督办促办。

“此次获评‘人民满意的窗口服务单位’,体现了扬州市委市机关工会、发改委、政务服务管理及总工会等相关部门,对我们宝应税务部门提升窗口服务质效、优化税收营商环境等工作的充分肯定。”宝应县税务局党委委员、副局长陈继红表示,将珍惜荣誉,戒骄戒躁,牢记使命,再接再厉,聚焦政策落实做加法、办税流程做减法、创新服务做乘法、疏通堵点做除法,持续深化一线窗口建设,进一步提升办税缴费的便捷度、政策服务的精准度和税收营商环境的舒适度,不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

(文章来源:经济参考网)

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