近日，中国银行驻马店乐南支行接到了一位周先生的电话，电话里周先生称其96岁高龄父亲的社保卡因发放补助金急需激活，而老人由于行动不便，无法前来营业网点办理手续。

得知情况后，该支行立即派出员工携带移动设备上门为老人办理社保卡激活业务。来到老人家中后，工作人员发现老人的社保卡状态异常，移动设备无法完成激活业务。该支行员工立即与市行沟通，决定特事特办，为老人申请代办手续。

当天下午，该支行员工再次登门，在确认周先生父亲的实际情况和业务办理意愿后，快速办理相关手续，顺利完成社保卡激活业务。对中行员工的真情服务周先生表示由衷感谢，连称“中行驻马店分行真是暖人心的银行”!

该行相关负责人表示，中国银行将始终以提升客户满意度为出发点，坚持将温情服务主动送上门，做到想客户所想、急客户所急、做客户所需，用实际行动彰显国有大行的使命担当。