11月18-19日,2021(第七届)中国健康保险发展论坛在上海召开,中意人寿保险有限公司(以下简称”中意人寿”)凭借“产品+服务”发展模式创新,以及“意管家”健康管理增值服务的创新应用,一举斩获中国保险业金魁奖——年度产品服务创新企业奖。这是中意人寿2021年第三次荣获行业创新大奖;业内专家认为,中意人寿能够一年内连续获得行业重量级创新大奖,代表着金融界权威专家、媒体对中意人寿在产品和服务创新上的认可,也代表着行业和社会各界对中意人寿未来发展的期许。

本届中国健康保险发展论坛以“穿越与重生,创新与革变”为主题,并设立了金魁奖评选颁奖活动,针对行业创新案例与解决方案进行审核评定,甄选出优秀企业予以表彰。

对于此次获奖,中意人寿相关负责人表示,创新是险企积极应对时代变革的必然选择,也是不断解决发展中问题的根本途径,此番殊荣不仅是企业砥砺前行的动力,也将激励中意人寿持续稳健经营,积极探索“保障更贴合需求、服务更温暖人心”的创新变革之路。

多年来,中意人寿致力于探索“产品+服务”的业务模式创新,并已初见成效,逐步形成了以客户需求为导向的创新体系。中意人寿总经理张剑锋表示,要以客户需求为导向进行产品和服务的设计与开发,立足客户人生不同阶段的需要,打造真正全方位守护客户的个性化产品和服务,满足客户日益增长的美好生活需求。

在此创新理念的指导下,中意人寿聚焦客户“看病贵、看病难”的痛点,与重疾新定义系列产品同步推出了“意管家”健康管理服务。通过就诊管家、会诊管家和康复管家三大特色板块,为客户提供从诊前的病情评估,诊中的就医安排,到诊后的陪护康复指导的一体化、全流程管家式服务,确保客户安心就诊,康复无忧,带给每位客户专业、及时、有温度的一站式服务体验。

可以说,客户拥有的不再只是罹患疾病之后的经济理赔,更有从诊前到康复的健康管理服务,拥有一份保单,获得双重守护。中意人寿也由此实现从“理赔提供者”到“健康服务管家”的角色转变。

当前,商业健康险正走向“保险+”快车道。中国保险协会相关负责人指出,高品质的商业健康保险应该是“保险+健康”,把重点落在健康上,从健康生态体系建设切入来发展健康保险。

中意人寿通过积极探索新型业务模式和服务模式,不断创新客户服务体验,形成了具有差异化竞争优势的创新发展之路——“保险产品+健康服务”的业务发展模式。在即将到来的20周年及更远的未来,中意人寿继续秉持“诚信为本、客户为尊、专业为基、创新为魂”的经营理念,持续为客户打造个性化、多样化、满足不同保障需求的产品和服务。

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