“办个证几分钟就能搞定”“家门口就能享受政务服务”……自西乡塘区启动“一门式+事好办”改革以来，提起政务服务，企业和群众都纷纷点赞。

政务环境是体现城市文明水平的“第一环境”，是推动城市文明进步的关键。近年来，西乡塘区聚焦企业和群众办事难点、堵点，以推动行政审批改革为抓手，启动“一门式+事好办”改革，打通服务群众“最后一公里”，实现“门不进、脸不看、事好办”的重要目标。

记者从11月15日西乡塘区召开的“‘一门式+事好办’改革，提升公共事务办结效率”新闻发布会上获悉，目前该城区依托南宁市“智慧人社”大平台，将人社243项服务项目纳入“一门式+事好办”服务体系，实现群众一件事“马上办、就近办、一次办”。

据西乡塘区人力资源和社会保障局局长黄继业介绍，“一门式+事好办”改革要构筑的是“线上一网通、线下一门办”的公共服务体系，主要从线下服务和线上服务两个方面着手。其中线下服务改革围绕并系统、改窗口、调流程开展，全面打破以往按部门按业务分块分系统的格局，整合多部门系统，建立统一的公共服务应用系统和数据库，各类公共服务业务办理只需打开一个应用系统即可办理。在台前“一窗受理”的同时，后台传输给各责任部门，实现一个窗口就能办理跨部门事项，前台与后台审批联动，审批服务信息实时流转、共享。编制办事指南，优化办理流程，简化手续，通过“一门式”窗口“一次生成、多方复用、互认共享”，避免群众重复提交材料和循环证明，让老百姓享受到便捷的政务服务。线上服务主要通过手机APP、网页、微信公众号、自助一体机等内部融通，实现全程自助办。

“一门式+事好办”服务把公共服务智能一体化网上受理应用平台延伸到基层，提高办事员的操作能力，让群众就近办理、一次办理，真正实现“群众少跑腿、数据多跑路”，推进行政职能由“管理型”向“服务型”转变。

“通过改革，西乡塘区‘一门式+事好办’政务服务做到了把方便带给群众，把复杂交给系统，把高效留给政府。”西乡塘区政府主要负责人表示，这不仅是办事流程上的变革，更是互联网思维下的政务服务供给侧改革。这项改革从为群众服务的立场出发，敏锐发现群众对公共服务的新需求，再通过创新性的政务改革，为群众提供了更让他们满意的公共服务产品。

下一步，西乡塘区将致力于提升治理现代化能力和水平，致力于建设面向数据的基层政府，真正把“事好办”变成“事办好”“事办成”。持续完善“事好办”系统。构建统接分办系统，将面对群众的多项政府业务进行封装，一次收件，分头办理，将业务数据并行处理与序列处理相统一，做到业务办理自动调度、自动分工、自动监督，实现群众办一件事只申请一次，让企业法人、自然人办事的用户体验更加优化。引入AI辅助决策系统，构建属于政府的“元宇宙”，更好地发现群众所需要的政府服务，将“一门式”服务向“上门式”服务提升。同时推动政府工作机制完善和优化，加速基层政府职能转变和深化行政体制改革，全力打造服务为民的基层政府。

（文章来源：南宁日报）