山东烟台市芝罘区：规范政府采购投诉处理

本报讯今年以来，山东省烟台市芝罘区财政局坚持“依法依规、客观公正、规范高效”原则，规范政府采购投诉处理，有效推进“供应商投诉一次办好”。

一是多渠道受理供应商投诉。通过烟台市公共资源交易平台、芝罘区政府网等公开发布受理投诉地址、电话、邮箱，接受书面投诉和电话、传真、12345、在线投诉等信息，进一步方便供应商维权投诉，提高了投诉处理工作效率。

二是多方面强化投诉指导服务。依托芝罘区政府网站公开发布供应商投诉流程图、投诉指引、投诉书范本、投诉服务指南等文件，为供应商投诉提供明确指导和优质服务，大大提高了供应商依法投诉程序的便利性。

三是多环节压实责任提高效率。为规范调查处理程序，切实做到依法监督，芝罘区财政局结合政府采购投诉处理工作实际，在供应商投诉的受理、调查、处理等环节，明确岗位职责，压实岗位责任，采取共同调查、互相监督的处理模式进行合法性审查，规范岗位权力，确保案件处理专业、规范、合法。

（文章来源：中国政府采购报）