4月25号晚上杜女士在瑶海万达的展厅订购了一辆新能源汽车。“4月26号下午三点左右贷款通过了，4月27号提车，可大概也就过了十分钟左右的样子吧，那个销售就给我们打电话说车出库被撞了。”

购买新车未交付 车辆竟已被撞

贷款刚批下来，车辆就被撞了，前后不过十来分钟的事，在杜女士看来，世界上哪有这么凑巧的事儿?而且，销售人员只给他们提供了引擎盖位置被砸中的车的局部受损图片，除此以外，并没有任何其他信息。

杜女士说，还有更蹊跷的，她问过瑶海万达的相关工作人员，在4月24号的时候，瑶海万达的展厅里就有一辆广汽埃安的车，被玻璃门砸中，受损的部位相似，她怀疑销售人员给自己发的车辆受损的图片，就是展厅里的受损车辆，她非常怀疑，汽车销售公司在预订车辆的时候，可能存在一定的欺骗行为。

为了搞清楚事情的真实情况，5月16号，记者和杜女士一起去往车辆销售展厅。

随后胡姓店长匆匆来到了展厅内。为了证明自己的积极态度，胡店长出示了与车主杜女士丈夫沟通的信息。

或许是对这位店长沟通的方式并不满意，面对对方的解释，杜女士的怒火一下子被点燃了。

展厅回应正在装修 无法提供完整视频

胡店长说，杜女士订的车是在交付中心被撞的，但是交付中心正在装修，所以没有安装摄像头，也就无法记录撞车的具体的视频，但是，他和其他工作人员的聊天记录可以证明车辆的受损情况。

杜女士认为，尽管销售人员一直在强调和其他工作人员沟通过车辆受损情况，并且也“及时”通知了车主，但最核心的问题是，在4月26号当天，没有任何的直接证据证明车辆是被撞导致的损坏。在这一点，无论是监控视频还是聊天记录，都没有任何的显示。

对于展厅销售涉嫌欺诈的问题，胡店长给出了他们的解释，但对于这样的解释，杜女士仍然不认可。

双方矛盾难化解 记者提议暂时搁置

到底是汽车销售公司耍的小手段，为冲业绩欺骗消费者，还是杜女士的质疑本就不成立呢?答案一时还无法明确，双方就车辆是否是在4月26号当天被撞的问题，一直没有谈拢，事情也始终无法解决?那么究竟应该怎么处理呢?为了化解矛盾，记者提出可以先把他们的争论放在一边。

没有白色车辆，杜女士表示，她很难接受其他颜色，而如果要杜女士继续等下去，作为销售方，能够给到一个怎样的补偿呢?

胡店长说，原本杜女士购买的车型，赠送了三次的保养，在他的权限范围，可以给杜女士提供更多的保养服务，来作为销售公司延误交付的一个歉意。

经过了近两个小时的沟通，双方仍然没有达成一致意见。最终杜女士选择了用法律来维护自己的合法权益。

记者说：不管怎么说，这次的协商，给了我们很大触动，当我们双方都在彼此质疑的时候，选择法律途径来解决问题，是一个看似耗时费力，但能够切实维护权益的一种方式，当然，这并不是说，我们的生活中，不需要协调，沟通，而是当我们意见无法达成或者穷尽一切办法仍然解决不了的时候，我们会选择的一个最终的解决方案，但终极方案之前，仍然有很大的空间，需要更多的努力和智慧去解决它。