7月29日以来，受台风“杜苏芮”影响，京津冀地区遭遇持续强降雨。北京中心城区，列车停运、地铁线路停运、各大景点关闭。在范围更大的门头沟区、房山区，暴雨带来的影响则更加严重。

尽管目前已解除暴雨红色预警，但北京多地遭受洪水、泥石流、塌方等灾害，造成较大损失，相关救助与理赔工作仍在继续。暴雨过后，保险公司收到的保险报案数量激增。面对强降雨引发的灾害，保险业积极奋战一线，克服现场困难开辟绿色理赔通道，紧张有序推进后续定损理赔工作，第一时间守护人民群众生命财产安全。

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小区门口直接理赔

8月1日是灾后第一天，平安产险北京分公司及时抽调其他部门骨干人员和车辆充实到车险理赔队伍中，本身在运维管理岗的郭少恒奔选择赴理赔一线，来到了房山区北潞园小区附近。

来势汹汹，房山区持续长时间暴雨，造成不少路段积水严重，甚至有地下车库被水淹没，致使车辆不同程度地受损。郭少恒到达小区门口，满地都是大水冲过的痕迹，车辆横七竖八，有的车甚至被两辆车夹在中间，周边房屋受损，可以想象当时的水有多大。

由于小区积水较多且被封闭，暂时无法进行现场救援。郭少恒和同事们在小区门口快速搭建好平安临时服务点，并安排拖车在门口排队等候，登记水浸车辆的同时为前来咨询的受灾客户答疑解惑。

当天下午，小区积水排除完毕，郭少恒也投入到了紧张忙碌的救援理赔工作。郭少恒介绍，一般客户是通过95511客服座席报案，或者是通过“平安好车主APP”报案，接线人员会指导客户来到小区的临时服务点找理赔人员受理案件，郭少恒和同事们负责拖车水浸车辆定损理赔的分筛工作。

“如果车辆没有达到报废程度，客户有维修意愿，我们会安排拖车将车辆拖到4s店或维修厂。如果车辆达到了保费标准，会直接将车拖到保全厂，以免产生多余的拖车和拆解费用。”郭少恒表示。

实际上，为应对极端天气，平安产险北京分公司5月起就组织相关部门制定大灾应急预案，每日有专人监控天气变化，实时监控报案情况及案件类型，通过线上大灾平台实现智能派工；利用公司微信公众号、“平安好车主APP” 、“平安好生活APP”“平安企业宝APP”等渠道向客户发送灾害预警、防灾防损建议和极端天气中的行车安全指南。

暴雨来临后，在国家金融监督管理总局北京监管局部署下，平安产险北京市分公司第一时间启动大灾应急预案并开通绿色理赔通道，联合6家救援公司和超1000家合作修理厂保障雨中救援和灾后修车时效，理赔、出单和95511坐席24小时值班。

解客户燃眉之急

“刚刚处理了一个阿姨的案子，让我印象深刻。”郭少恒表示，阿姨哭着到理赔点求助，说自己老伴儿刚做完了心脏支架手术，躺在床上不能动。家里的车被洪水泡了，非常焦急却又手足无措。

在郭少恒协助下，理赔点的同事们为阿姨办理了加急处理，仅用了五分钟，就安排了拖车来处理阿姨家的受灾车辆，阿姨悬着的心也终于放了下来。

在理赔过程中，不仅要快速处理事故，也需要照顾好客户们的情绪。郭少恒表示：“临时理赔点刚搭建起来的时候，一些客户对于受灾情况并不是特别理解，认为泄洪加重了灾情，心里面还是有一些怨气的，这些怨气撒在了保险公司工作人员身上。不过，遇到这种情况，我们也顾不上发牢骚，只能说尽力安抚客户的情绪。”

“我们平安产险北京分公司是最先在北潞园小区这里建立临时理赔点的，我们有一位客户的车挤在两辆车中间，后车车主来了之后就安排了拖车顺利处理中间的车，但是后车车主投保了别的保险公司，等了很久也没等到理赔员。”说到这里，郭少恒不由得自豪起来。

抢时间、赶进度、忙工作，在风雨中抢效率的平安产险北京分公司理赔查勘员们，一刻不停地默默行动，快速受理、拖车、查勘、定损，只为尽可能多地为客户解决燃眉之急。

救援不分日夜

夜幕下的房山区景象更令人心痛。暴雨过后，道路上残留的积水成为人们出行的障碍。8月4日夜间，北京房山区经历了两天的清理工作后，积水得到了有效排出。平安产险北京分公司的理赔员与救援队伍组成的拖车救援队，夜以继日地展开救援行动。

夜幕下，平安产险北京分公司的救援车辆闪烁着紧急的红灯，它们是希望与救援的象征。理赔员和救援队员们冒着风雨，在夜色中奔赴事故现场，展开拖车救援工作。救援工作的第一步是排出积水清理淤泥，在政府的统筹规划下，已经迅速完成了初步救援工作。

救援工作的第二步是展开拖车救援。理赔员和救援队员们紧密合作，迅速将拖车工具准备妥当，开始悄无声息地将受灾车辆拖离险情现场。在浑浊的水面上，车辆的衔接与位置调整需要精确而谨慎地操作。他们以坚毅的意志和敏锐的职业技能，将每一次拖车救援都进行得井然有序。

在整个救援过程中，平安产险北京分公司的理赔员紧密地与救援队伍合作，以确保救援工作的顺利进行。他们经过现场勘查，快速进行定损，为后续的理赔工作做好准备。由于夜间救援，他们亦面临着各种风险和困难，如道路滑溜、能见度低等。然而，他们始终坚守在一线，无私奉献。

赔服务是兑现保险承诺的最终体现，也是消费者最为关心的环节。在小区门口直接理赔是平安产险北京分公司积极应对此次强降雨的真实写照。平安产险北京分公司的理赔员与救援队伍的夜间救援行动，彰显出他们对人民群众生命和财产安全的高度责任感和使命感。他们的奋斗和拼搏，为房山区的灾区居民提供了重要的保障，值得深深地敬佩和感谢。

数据显示，截至8月8日21时，平安产险北京分公司在本轮降雨（7月29日至8月7日）期间，已确认北京承保出险案件量7061笔，预估理赔金额超2.8亿元。现已结案2547笔，其中最快1笔3.13分钟即完成赔付。在这次救灾中，平安产险北京分公司还累计出动查勘车500台次，派遣合作单位定向救援车2651台次，投入查勘人力超4000人次。

（文章来源：北京商报）