3月11日晚，词条“波司登羽绒服背部未充绒只有两层布，客服却拒绝售后”登上微博热搜。

据公开报道，2020年王女士花费上千元购买了一件波司登羽绒服，由于疫情居家隔离，一直未穿着这件羽绒服。直到2021年冬天，其穿着这件羽绒服出门时感觉背部发冷，固发现羽绒服背部没有羽绒，只有两层布。于是王女士联系了波司登官方客服，并公开与客服的对话录音。客服在录音中表示，“王女士购买的羽绒服已超出一年质保期，即使自费也无法处理。”

另据该品牌售后服务说明显示，质量问题商品自购买之日起15天内，至原购买门店退换货;质量问题商品自购买之日起1年内免费维修;超出保修期的商品：商品自购买之日起超过1年保修期的酌情收费维修，超过2年不予售后。

对此，波司登官方客服向财经网生活表示：“波司登产品质保为一年，此事件相关情况还在核实中，核实后会第一时间妥善处理。”