银行的工作虽然简单平凡，但是只要把每件简单的事做好，那就是不平凡。就是这样日复一日、迎来送往的工行北京延庆营业室的员工，以求真务实的态度、豁达宽容的心境，使服务彰显魅力，真正做到了以客户为中心。

一天下午，网点迎来一位六十岁左右的大妈，她来到柜台前，用欲言又止的表情注视着柜台的员工，最后停留在大堂客服经理身上，客服经理面带微笑向大妈问道：“您好，请问您要办理什么业务?”大妈回答：“你们这里有没有高利息的存款?”客服经理向客户介绍了结构性存款，并详细地介绍了该产品和普通定期存款的区别。这时大妈说了一句：“嗨，我就是随便问问。”客服经理回答道：“没事儿!您有什么不明白的尽管问我们，只要有需求，我们都会为您提供力所能及的服务。”大妈听到这欣然离去。让人意想不到的是，过了一个多小时，大妈又回来了，这次大妈从别的银行取了大量现金，客服经理见状有点疑惑。大妈立刻说：“要把这些钱都存在这里!”客服经理立刻上前帮忙，为大妈安排了专门窗口清点现金。事后大妈说到：“你们的服务态度好，让我觉得心里舒坦，暖融融的，我愿意存你们这，我也相信，好的服务终会成就好的银行!”