6月25日，由CDP集团和上海虹桥管委会、南虹桥管委会共同举办的2021人力资源数字化生态峰会在上海国展中心举办，企业级新型CRM开创者销售易受邀出席，销售易创始人兼CEO史彦泽发表主题为《变革下的零售私域运营》的演讲，与众多行业领袖共话零售企业的数字化转型。

当内卷日渐严重，竞争愈发激烈时，创新才是企业发展的唯一出路。在2020年的疫情困境中，零售快消行业首当其冲受到影响。各类线下消费场所的关门禁足给零售业带来了巨大的销量、业绩冲击；然而一些嗅觉敏锐的品牌商们则在移动互联网的助推下，纷纷发起类似直播带货、云导购等线上化的营销方式，以在困境中逆袭。

然而，表面上是疫情加速了品牌商的数字化转型，实际则是消费者的在线化导致了企业不得不与时俱进，选择更能“直连消费者”的经营方式。据资料显示，截至2020年底，中国网民规模增长到9.89亿，互联网普及率提升到70.4%，互联网协议活跃用户数达4.62亿。“如此庞大的网民，天然就是CRM系统，企业连接到消费者，并对消费者进行全生命周期的管理，需要的是一整套解决方案。” 史彦泽曾提到。

销售易创始人兼CEO 史彦泽

在峰会上，史彦泽就销售易双中台一体化CRM解决方案在零售行业的经典案例——国内某知名卫浴品牌以及某知名母婴用品企业做了精彩分享。他提到：中国经济由高速增长阶段转入高质量增长阶段，过去那种‘追风口、赚大钱’的机会越来越少，各个行业的竞争都趋于白热化，绝大多数中国企业整体都进入了赚辛苦钱、赚慢钱时代。在这样的背景下，以零售企业为代表的消费领域，更需要做好获客、保客、消费者忠诚度管理等，通过数字化手段理解每一位消费者的真实诉求，打造零售私域运营。

然而，受过去“以产品为中心”的业务模式影响，很多企业都出现了连接“断层”，企业缺乏对品牌、门店、导购的连接抓手，企业无法直接触达消费者，更无法深刻洞察消费者需求，从而提供更智能更优质的服务。销售易基于“导购私域流量一体化解决方案”，帮助企业构建“云导购”全时全景与用户在线连接，真正转型为以客户为中心的数字化运营组织，加速企业营收增长。该方案基于销售易与企业微信的强强联合，借助腾讯强有力的连接C端的能力，从拉新到运营再到裂变，赋能每个导购成为营销专家，服务企业“品牌感知-兴趣-交易-服务”的消费者全生命周期管理。

“云导购”方案的落地，也需要企业具备相应的人员管理制度，针对品效、人效、绩效进行实时管理。大会上史彦泽还发布了销售易与CDP集团面向零售快消行业推出的联合解决方案，实现CRM与数字化人力资源服务平台的集成打通，一方面赋能导购人员利用企业微信进行私域流量运营，另一方面导购人员的销售行为可以直接进入数字化人力资源服务平台，智能化地进行导购人员的业绩和薪酬计算，实现“像培养员工一样培养优质客户，像爱惜客户一样爱惜优质员工”。

“今天销售易加大在消费领域（B2C）的CRM布局，一个很重要的原因是时代在变化，客户需求在变化，反向倒逼企业业务模式变化，而客户关系管理（CRM）的边界也从传统的B2B扩展到B2C领域。”史彦泽说道。消费者在变化，企业就要用数字化“以变应万变”。销售易将持续致力于专业的CRM产品与服务，助力企业在变革的时代更加精准地洞察消费者的变化与需求、更直接并个性化地为每一位客户提供有温度的服务，实现更佳的消费者体验。

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