“小张啊，这柜子后面有条缝我自己也不清楚呀，我总不可能卖个房子还专门把衣柜拆了不是？”杨先生怎么也没想到，房子卖出去3个月后会被要求退房，连带住进新房的喜悦都被冲淡了。

房子已经售出3个月，新业主都要住进去了，买方突然要求退房，让原业主杨先生和经纪人小张都很焦虑。

回到3个月前，业主杨先生找到深圳乐有家小张，表示希望卖掉现在的房子，换一套更大一些的。在小张的协助下，客户黎女士看中了杨先生的房子，并顺利完成过户，原业主杨先生也在小张的介绍下换了一套房子。

过户完后，黎女士开始对房子进行装修，但当装修公司把墙上的衣柜拆掉后，黎女士却发现墙后面有一条细微的裂缝，于是要求退房。但杨先生表示，自己卖房时也不可能把定制衣柜拆掉，而不拆掉就不知道背后有裂缝。双方对裂缝形成的时间、责任方，以及杨先生是否真的不知情等问题有诸多争议。而不论结果如何，退房的话，杨先生既没有购房资格，也没有充足的资金接手。小张也很郁闷，自己不可能要求业主将定制衣柜拆掉来验房~

杨先生售房遇到的问题的确很难在售前解决，但在房产交易的众多纠纷案例中，却是有不少是可以通过实地勘验服务得到妥善解决的。

2022年2月23日，乐有家“新十诺十保”正式上线，“实地勘察，核验服务”作为乐有家新增保障之一也随之上线。乐有家承诺：

在乐有家委托且具备实地勘察条件的房源，乐有家会在7日内对房源做实地核验，包括但不限于在房源现场了解房屋结构、通风采光及噪音情况、有无重大质量问题、小区内外环境及周边配套设施等，帮助客户体验房源舒适度及宜居性，实地拍摄小区及房源照片/视频，确保房源信息真实有效。

乐有家在跟进成交客户的过程中发现，房源现状和历史记录有偏差，临时看房和长期居住体验差距大，房源实况与他人描述差别较大，社区周边环境发生变化等，都可能影响最终的购房决策，影响消费者的入住体验和购房幸福感。

看房时发现房子视野好，入住后发现旁边要新建一个小区，不仅要忍受施工噪音，当初看中的绝佳视野的荡然无存；看房时是冬天，觉得房子里面很舒服，到了夏天发现房子通风情况和冬天完全不一样；买之前看地图显示房子距离学校走路只要10分钟，入住后发现从自己楼栋走过去要20分钟，甚至要骑电动车才行；看房时是五一小长假，感觉小区人流量不大，入住后发现小区入住率很高，电梯超级难等……

这些“不影响实际居住，但严重影响居住心情”的住房体验，相信有过租房、购房经历的人多多少少都有感触。

在房源信息高度数据化的今天，房源信息看似很全面，却少了很多温度。但乐有家认为，房子应该是让人觉得安全，能给人带来温暖的地方，以居住者的视角来检测居住体验，才能为房子赋予灵魂，才能让消费者住进去后少一些遗憾，多一些幸福感。

乐有家将付出更多时间去统计实时信息，附注更多情感去记录社区生活的点点滴滴，为消费者提供更有温度的房产交易服务。