零售业作为创新最活跃的领域之一，在新一轮科技革命加速演进，消费结构逐步升级，零售业市场竞争日趋激烈等因素的推动下，正在发生前所未有的根本性变革，数字化转型已成为零售业可持续发展的必然趋势。

近年来，我国大多数零售企业开始纷纷进行数字化转型。作为1987年诞生的中国最早的连锁企业之一，国美零售亲历了中国零售行业三十多年的发展与迭代，如今更是通过构建“全零售生态共享平台”，迈出向数字化零售转型的探索步伐。

全面发掘数字化零售全场景

在2021中国企业家博鳌论坛上，国美零售战略副总裁赵丽明表示，在越来越多电商遭遇营销瓶颈之际，零售亟待跳出唯流量论的营销怪圈，全面发掘数字化语境下零售全场景、深交互的特性，构建场景无缝融通、供给智慧精准的全零售经营模式。

2021年初，在国家“双循环”格局和经济高质量发展的政策指引下，国美就聚焦零售业和家服务业，以模式创新、技术赋能为突破口，开启了以打造“全零售生态共享平台”为核心的“家·生活”战略第二阶段。

全零售生态共享平台的构建，关键在于对“线上、线下、供应链、物流、大数据&云和共享共建”六大平台的打造。而在具体的落地和实施过程中，都离不开互联网数字技术的支撑与保障。

在数字经济时代，运用互联网技术和数字技术进行数字化转型，已成为零售产业形成新动能、实现高质量发展的必然路径。国美零售亦是如此，以科技发展作为推动企业转型升级的思维逻辑。

国美通过将直播技术、虚拟现实技术和专业导购相结合，让导购服务更加专业有温度；通过将大数据、数字围栏技术和物流服务结合，推动物流服务实现“准时达”和“闪店送”，让物流更贴时；通过将物联网、人工智能技术和管家服务结合，升级覆盖产品全生命周期的家庭管家服务，让后服务更贴心；通过互联网将线上线下全场景融合贯通，帮助商家实现一份投入覆盖全部场景，真正做到降本增效。

国美借助数字化赋能推动零售服务向更广维度、更有温度、更快响应、更加系统的新方位集成升级，让算法、流量、数据重新实实在在地服务于老百姓更有品质的美好生活。

用户为王，“人”的数字化重要性凸显

纵观我国零售业的发展，经历了国营商场、百货商场、大型超市便利店、互联网电商等多种业态的变化，也经历了由产品为王、流量为王到用户为王的重大变革。数字化进程始终贯穿着零售业的发展之路，而获取和处理用户信息的能力决定了零售企业数字化的纵深程度，“人”的话语权及选择权愈加强势。

国美始终强调“用户思维”，始终站在零售商满足用户的角度思考问题。国美的很多创新，均致力于对传统行业的优化，对供应链上下游的融合和升级，以满足家庭用户生活全方位的消费与服务需求，使家庭用户获得更优商品、更低价格和更好服务。

赵丽明表示，深耕零售行业近35年，我们始终相信，无论技术如何更新迭代，零售营销的核心始终是“人”，必须以人为本、与人共享。事实上，即使是“数字化”这一概念本身，也自带人人共享的基因、蕴含为人服务的意旨。

秉持“以科技提升效益，以智慧创造美好”的使命，国美着重打造暖色调的“家生活”，用数字科技带给中国家庭消费者幸福感。

借助人工智能、大数据、区块链、云计算等领域的数字技术赋能，国美线上平台“真快乐”APP将逐步通过“一店一页”、视频导购等数字功能；线下平台“国美家”将系统打造城市展厅、电器体验店、等各类展示体验型门店；物流平台提供社会化共享的快递和同城即时派送服务；通过线上和线下、虚拟与实体、到网到店到家的场景串联起来，助力消费者在各场景无缝穿行、自由沉浸、即时分享。

共享共建，国美打造“融”无界的新生态

零售业的高质量可持续发展，需要的不是个别企业的“一枝独秀”，而是整个行业的“百花齐放”。

善用数字科技的力量和善意，国美正以科技、智慧迅速突破各种“次元壁”，构建一个完整闭环的、开放的、全场景的、全零售经营模式，既对市场伙伴公平开放、平等赋能，更切实维护消费者权益，给消费者提供更具品质的服务。赵丽明坦言，“相信这才是数字经济时代零售业高质量发展的真正本质及其可持续发展的有力保障。”

2020年，国美零售引入拼多多、京东作为战略合作伙伴，实现强强联合。与电商平台的深度合作，不仅会使国美获得海量的线上流量、更丰富的零售大数据，还会建立更全面的供应链体系、更具规模的采购优势，从而为更多的消费者提供更优质的服务。

2021年，国美零售又与怡亚通签署战略合作框架协议，在资本、供应链、渠道及产业链等方面开展深入合作。国美零售通过和怡亚通的优势互补，将构建百万级全品类商品资源池，形成全球商品供应链共享中心，打造中国最大的全域流量共享零售平台和以湾区为中心的全球产业链智造基地，全面开放物流服务等生态系统，建立低成本高效率的共享共建体系。这次合作，也将为国美“家·生活”战略第二阶段的深化落实注入新动能。

此外，国美也加大了对社群营销和直播带货的重视与投入。2020年以来，国美一边邀请家电行业的相关人士直播分享新的生活方式，一边联合媒体以及抖音、快手等多元化平台，打造“知识型内容+顶级IP+场景化”的超级直播模式。同时，国美凭借超4000家线下门店的广泛性优势，促进线上线下一体化融合。这一举措不仅助力国美稳固一二线核心市场，更是让国美逐渐加深对下沉市场的布局。

围绕“线上、线下、供应链、物流、大数据&云、共享共建”六大平台，国美正在全方位构建“家·生活”战略蓝图，并进一步生发出“共享零售”理念，着手打造共享共建的“家·生活”多场景零售集成服务商。为此，国美坚持将关键资源和能力向有需求的合作伙伴开放接入，将基础设施、系统资源和配套服务与各方共享共建共赢，让企业的商业利益与社会效益实现平衡增长。

（文章来源：中国经营网）