“因为材料不齐，跑了好多趟，多亏工作人员给的流程书，这次一步到位啦！”近日，在河南省开封市社保中心服务大厅窗口，刚解决了养老关系跨制度转移问题的王先生对工作人员表示感谢。

开封市社保中心在服务大厅窗口实行“五步工作法”，主要解决企业群众“急难愁盼”问题，用“一听、二记、三回复、四跟踪、五总结”的方式，为企业群众提供贴心、暖心、细心的服务。

“这是解决您的问题所需要的办理材料、办理流程、办事渠道以及具体办理方式，”值班科长根据该群众的台账记录，为其整理了一份书面办事材料流程书，解决企业群众“办理难、事项多、跨部门”的难题，并针对问题协调相关科室和部门统筹办理，持续跟踪办事进度，直至问题完全化解。切实做到件件有落实，事事有回复，解决企业群众的后顾之忧。

据了解，开封市社保中心“五步工作法”办事机制运行以来，共帮助企业群众解决“急难愁盼”问题200余件，满意度达到100%。

（文章来源：中国劳动保障报）