4月5号，周女士在嘉兴海盐吾悦广场的老凤祥专柜，购买了一款钻戒。她说当时柜员说钻戒证书齐全，一共有两本，但她只拿到了一本。

周女士购买的是一克拉钻戒，共49999元，购买当天柜台搞活动，周女士是用黄金抵扣，柜台是按照金价的1.1倍回收，她当时掏了46.24克黄金和28000多块的现金。

“这个钻戒偏黄一些，品质定在K-L，公认的标准是偏黄的，最好的是D档，当时我看这款有GIA证书，价格又合适，我才买的”，周女士说。

周女士对钻戒这块似乎还比较懂，她说钻戒的价格主要看钻石，可以从切工、色泽、净度和克拉重量等四个方面，进行判断，她这枚钻戒的色泽度是K-L，表现一般，但净度和克拉重量表现较好。

周女士说GIA证书可以证明这几点，这是一份针对裸钻的证书，由美国宝石学院颁发，GIA提出的4C标准，也是国际珠宝界认可的通用标准。

现在，周女士手上只有国家轻工业首饰质量检测中心的鉴定证书。

“因为我当时是没带金条去，但店里说让我回去拿，店里就等到我11点多，完成付款，我就拿走了”，周女士说。

周女士提供了两段微信聊天记录，她说对方是老凤祥的柜员莉莉，第一段是五月八号晚上6点，莉莉说，“GIA证书和发票都是放在一起的，在当时给你的袋子里”。

第二段是5月27号，莉莉改口称，之前的承诺是因为下班了，没有查详细的购买记录，手误写错了。

“如果这款钻戒没有就没有，因为钻戒很多，之前的工作人员弄混了，也很正常的”，该工作人员表示。

对此，周女士说，她拿到的只是成品质量合格证书，“如果没有GIA证书，这块钻石可能是二手回收或其他渠道进来的，而不是直接裸石有证书的情况下完成的这枚戒指，这就说不清了呀”。

老凤祥吾悦广场店孙店长回应，“周女士当时问的是有没有证书，没有说GIA证书，我们这个也是证书啊”，并解释，在销售钻戒的时候，GIA证书并不是强制要求，只是附带的。

孙店长拿出一枚有GIA证书的钻戒，记者看到，GIA证书没有放在钻戒附近，是同意装在袋子，放在一个柜子里，需要的时候柜员去翻袋子。

到底是谁整混了，双方各执一词。不过可以确认的是，钻戒有没有GIA证书是存在价格差异的。

“如果做GIA证书也是可以做的，需要去美国入关，因为疫情原因，这个费用需要她自己承担的，费用3000元到5000元不等”，孙店长说。

周女士要求退货，孙店长表示要向总部反馈。后来，周女士反馈，老凤祥方面愿意退款退黄金，不过由于当时的黄金被融掉了，对方退给她一块50克的尽快，她要按实时金价补差价。