近日，浙江省丽水市缙云县消保委接到消费者投诉，称其不满11岁的儿子偷拿了家里1200元，到镇里一家手机店购买了一部手机，专门用于玩网络游戏。消费者发现后，去手机店要求退货，遭到店主的拒绝，只好向消保委求助。

受理消费者投诉后，缙云县消保委与市场监管局舒洪所执法人员来到涉事手机店，店主以手机屏幕出现磨损并已经超过7天退货期为由，拒绝退款。

面对店主的说辞，消保委工作人员指出，消费者不满11岁的儿子属于未成年人，依据《民法典》相关规定，未成年人实施的与其年龄、智力不相适应的消费行为须由家长同意或追认方为有效，且购买手机对于未成年人来说属于大额消费，其用于玩网络游戏更是影响小学生的身心健康，商家在未征求家长同意的情况下私自销售，存在重大过错。

经过执法人员的耐心劝说，店主意识到自己的责任。鉴于手机已使用近两个月且存在部分磨损的事实，经工作人员协调，最终由店家退还消费者850元，双方和解。

针对这起投诉，缙云县消保委与市场监管局舒洪所积极行动，全面告知辖区内经营手机、电脑等智能终端产品商家，凡未成年人购买必须经过家人同意方可出售，规范经营行为。在预防青少年沉迷网络家校共管之上，缙云县消保委和县市场监管局将加强对智能产品的市场监管，发挥先锋作用，把控源头，为构筑未成年人身心健康防护网给予有力保障。(记者郑铁峰)